案例研究
Epsilon 分析、CRM 策略
和创意见解助力 BP 的
Driver Rewards Program

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合作故事

BP在争取提升客户的留存率,并想要召回流失客户,他们需要改进其Driver Rewards会员忠诚度计划。 他们需要结构化 CRM系统,以便更透彻地了解客户的交易模式和产品细分市场,最终更全面地了解其客户。

解决方案

Epsilon 进行了市场机会评估,来分析 BP 的数据,以此确定洞察,然后建立 CRM 接触策略。此外,我们创建了电子邮件计划,帮助 BP 与客户在整个生命周期中保持联系。

结果

焕然一新的 Driver Rewards 计划大获成功,从初始阶段就吸收了大量会员。最初 30 天中,新会员访问频率增加了 48%。

总而言之,活跃会员的互动由每月访问 3.7 次增加到了 4.1 次。细分优惠也激活了部分未互动、流失会员,其比例为 1.2%。并且,电子邮件营销的表现远超 Epsilon 标准,电子邮件打开率高于标准 2.4 倍,欢迎电子邮件的点击率高于标准 5 倍。

48%

访问量增加
最初 30 天,活跃的新会员
访问频率增加了 48%。


“Epsilon 为我们提供了互动方面的专业知识、客户沟通方面的专业知识,这些方法很有职业素养。”

— BP 品牌传播经理,Jon Lee

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