案例研究
Dunkin’ Donuts 通过 DDPerks 计划
建立了客户忠诚度
并提高了销售业绩

项目

忠诚度平台

服务

战略咨询

平台建立和整合

项目支持

行业

零售

合作故事

在竞争激烈的市场中,Dunkin’ Donuts 想要让其忠诚客户体验独具优势。2013 年,该公司与 Epsilon 达成合作,以期创建全面的忠诚度计划。他们需要实时 POS 整合,连同其已获成功的移动应用程序(下载量超过 2,200 万)以及灵活性来支持创意服务和激励。

解决方案

Epsilon 提供了全渠道忠诚度平台,以便 Dunkin’ Donuts 定期为客户奉上会员福利,为会员带来惊喜。同时,我们将继续为 DDPerks 计划提供支持。

结果

2014 年计划启动以来,超过 600 万客户注册了 DDPerks。该计划的新会员平均逐年增长 40%。会员折扣同时也促进了访问量增加,并实现了更高的平均每周销售量。

该计划中,移动设备的注册占将近 50%,在帮助 Dunkin’ Donuts 与客户保持联系,培养客户忠诚度方面,频繁的数字消息和电子邮件营销活动发挥了重要作用。

40%

支出增加
全新的 DDPerks 计划实现了
会员支出逐年增加 40%。


“我们对 Epsilon 在忠诚度方面的领导力留下了深刻的印象,他们对复杂又相互关联的零售行业有着丰富的经验,同时又能提供实时功能,并且获得了第三方审核机构的高度好评。

— Dunkin’ Brands 全球客户互动副总裁,Scott Hudler

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